Các sản phẩm thông minh của Amazon dẫn đầu thị trường ngay cả khi niềm tin vào công ty bị giảm sút
Amazon sẽ tiết lộ vào thứ Ba các sản phẩm Ring và Alexa mới , chắc chắn sẽ mang lại mức độ tiện lợi mới cho ngôi nhà của người dùng. Tuy nhiên, điều đáng chú ý hơn các sản phẩm là khả năng phục hồi doanh số bán thiết bị của Amazon do danh tiếng đang gặp khó khăn giữa các cơ quan giám sát công ty và công nghệ.
Các camera an ninh của công ty , được sản xuất dưới thương hiệu Ring, đã làm dấy lên nhiều lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật. Để giải quyết các vấn đề, Amazon đã bổ sung các tính năng bảo vệ camera gia đình của người dùng khỏi tin tặc , mã hóa dữ liệu qua máy chủ của Amazon để công ty không có quyền truy cập và tăng thêm tính minh bạch về cách hợp tác với các sở cảnh sát .
Loa thông minh hỗ trợ Alexa cũng đã làm dấy lên những lo ngại về quyền riêng tư. Luôn sẵn sàng lắng nghe, các diễn giả đã đưa ra các câu hỏi về việc ai giám sát các bản ghi âm giọng nói và cách các bản ghi các cuộc trò chuyện của bạn với Alexa bị xóa khỏi hệ thống của Amazon sau khi bạn xóa chúng. Đáp lại, Amazon đã thay đổi các tính năng để cho phép người dùng chọn không tham gia giám sát của con người đối với các cuộc trò chuyện và tăng khả năng người dùng xóa cả bản ghi và bản ghi cuộc trò chuyện của họ bằng Alexa. Nhìn chung, các thiết bị này đã thúc đẩy các chuyên gia về quyền riêng tư cảnh báo rằng chúng có thể vi phạm luật về quyền riêng tư của trẻ em và các bậc cha mẹ nên suy nghĩ kỹ trước khi áp dụng các cấp độ giám sát mới cho nhà trẻ em.
Tuy nhiên, không có mối lo ngại nào trong số đó dường như ảnh hưởng đến sự phổ biến của các dòng Ring và Echo của Amazon, cũng như các bộ theo dõi thể dục Halo và bộ truyền phát Fire TV của nó. Nhà thiết kế điện tử không phân chia doanh số bán hàng từ các sản phẩm trong thu nhập của mình, nhưng nó chiếm vị trí cao ngất ngưởng trong một số danh mục sản phẩm nhà thông minh . Dòng Echo về cơ bản đã tạo ra loa thông minh và nắm giữ hơn 28% thị trường toàn cầu vào năm 2020, tiếp theo là các thiết bị của Google và 70% thị trường Hoa Kỳ vào năm 2019. Camera an ninh dẫn đầu thị trường, tiếp theo là các sản phẩm Arlo. Fire TV của Amazon là thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện phổ biến nhất, với hơn 12% thị trường cạnh tranh.
Một phần của sự hấp dẫn là giá cả. Amazon cung cấp các sản phẩm tiện lợi, nhiều chức năng mà không phải trả phí cao cấp của Apple . Giống như các sản phẩm của Apple, các sản phẩm của Amazon - dù được sản xuất trong nhà hay bởi các đối tác sản xuất - đều tích hợp với nhau một cách độc đáo. Họ cũng tận dụng cơ sở khách hàng khổng lồ và trung thành của tư cách thành viên Prime, cùng với các dịch vụ đăng ký khác đã mang về cho Amazon gần 8 tỷ đô la doanh thu trong quý 2 năm 2021.
Sự kết hợp này rất khó để đánh bại, bất kể bạn là một công ty công nghệ khác hay một người ủng hộ quyền riêng tư cảnh báo người tiêu dùng hãy cẩn thận.
Michael Pachter, một nhà phân tích của WedBush cho biết: “Thật dễ dàng để bán cho mọi người những thứ mới khi họ đã mua thường xuyên và khi bạn có thông tin email và lịch sử giao hàng của họ”.
Các thiết bị của Amazon không phải là nguyên nhân duy nhất gây tranh cãi. Công ty cũng đã chịu sự giám sát chặt chẽ từ những người ủng hộ lao động và cơ quan quản lý chống độc quyền vì sự thống trị của họ đối với lĩnh vực thương mại điện tử và đám mây của Hoa Kỳ cũng như đối xử với nhân viên tuyến đầu , những người thực hiện các đơn đặt hàng từ trang web của Amazon. Các nhân viên của công ty đã cáo buộc phân biệt chủng tộc và giới tính tại nơi làm việc , ngoài việc tổ chức một cuộc dạo chơi về tác động của Amazon đối với môi trường.
Theo thăm dò dư luận, công chúng đang mâu thuẫn về công ty. Theo YouGov, Amazon được 68% người trả lời khảo sát ở Mỹ thích và 15% không thích. Nhưng hơn một nửa số người Mỹ được thăm dò bởi Trung tâm Nghiên cứu Pew gần đây cho biết các công ty công nghệ lớn nên đối mặt với nhiều quy định hơn và 68% số người được hỏi cho biết các ông lớn công nghệ có quá nhiều "quyền lực và ảnh hưởng trong nền kinh tế ngày nay." Một cuộc thăm dò năm 2019 của CNBC cho thấy đa số người Mỹ được hỏi cho rằng Amazon có hại cho các doanh nghiệp nhỏ .
Việc thiếu tình yêu đối với Amazon có thể không dẫn đến các quyết định về túi tiền, đặc biệt là khi nói đến các sản phẩm nhà thông minh hoặc thị trường của nó. Brendan Witcher, một nhà phân tích của Forrester, cho biết mặc dù Amazon tự tuyên bố rằng "nỗi ám ảnh" về trải nghiệm khách hàng và cảm giác dễ chịu được gợi lên bởi biểu tượng nụ cười của công ty, mọi người phản ứng với giá cả và sự tiện lợi.
Nhận xét
Đăng nhận xét